Khi nhân viên kháng cự, người lãnh đạo nên tìm hiểu nguyên nhân trước khi áp đặt, chọn cách truyền đạt phù hợp với từng người, giải thích rõ lý do, và kiên định với mục tiêu nhưng linh hoạt trong cách dẫn dắt. Đưa ra quyết định mà đội ngũ không đồng tình là thử thách khó tránh khỏi trong quá trình quản trị, và phản ứng đầu tiên của bạn thường quyết định mọi việc đi tiếp về đâu.
Nhân viên kháng cự thường vì điều gì?
Sự phản đối không phải lúc nào cũng là thái độ. Nó có thể xuất phát từ:
- Lo ngại trước thay đổi: sợ công việc, vị trí hoặc thói quen làm việc bị ảnh hưởng.
- Cảm giác không được lắng nghe: quyết định được đưa xuống khi ý kiến của họ chưa được hỏi đến.
- Chưa hiểu rõ mục tiêu: họ biết phải làm gì, nhưng không biết vì sao phải làm.
4 nguyên tắc giao tiếp khi đội ngũ chưa đồng thuận
1. Đừng vội áp đặt, hãy tìm nguyên nhân
Áp đặt có thể khiến việc được làm trong ngắn hạn, nhưng lý do phản đối vẫn còn nguyên. Hãy trò chuyện riêng và hỏi thật cụ thể:
"Anh thấy em còn băn khoăn về kế hoạch này. Phần nào khiến em lo nhất?"
2. Thấu hiểu để chọn cách nói phù hợp
Một cách giao tiếp không thể dùng cho tất cả mọi người. Có người cần số liệu, có người cần thấy vai trò của mình, có người cần thời gian để thích nghi. Hiểu người đối diện giúp bạn điều chỉnh cách truyền đạt thay vì lặp lại cùng một thông điệp to hơn.
3. Truyền đạt rõ ràng để tạo đồng thuận
Không chỉ thông báo việc cần làm. Hãy trả lời đủ ba câu hỏi: vì sao cần làm, kỳ vọng là gì, và vai trò của từng người trong mục tiêu chung ra sao. Nhiều sự kháng cự giảm xuống khi nhân viên thấy được bức tranh đầy đủ.
4. Kiên định với mục tiêu, linh hoạt trong cách dẫn dắt
Lắng nghe không có nghĩa là thay đổi mọi thứ theo ý kiến của mỗi người. Hãy phân định rõ điều không thể đổi và phần đội ngũ có thể cùng quyết định, sau đó giữ vững nguyên tắc chung của tập thể.
Một tình huống: nhân sự chủ chốt báo trễ tiến độ
Dự án sắp đến hạn bàn giao, một nhân sự chủ chốt bất ngờ báo rằng phần việc của mình không kịp. Hai cách phản ứng sẽ dẫn đến hai kết quả khác nhau:
- Lãnh đạo "1.0": yêu cầu vẫn phải hoàn thành đúng hạn, lập tức phê bình người phụ trách, rồi tự phân công lại các đầu việc.
- Lãnh đạo "4.0": tìm hiểu vì sao bị chậm, cùng đội ngũ đánh giá phương án và điều chỉnh nguồn lực, sau đó cải thiện quy trình để hạn chế lặp lại.
Không phải tình huống nào cũng chỉ có một đáp án. Điều quan trọng là biết khi nào cần kiểm soát tiến độ, khi nào cần trao quyền, và làm sao vừa giải quyết vấn đề trước mắt vừa giữ được niềm tin của đội ngũ.
Nên tránh nói gì khi nhân viên phản đối?
- "Cứ làm đi, anh là người chịu trách nhiệm." Câu này khép lại cuộc trò chuyện mà chưa biết rủi ro thực sự là gì.
- "Ai cũng làm được, sao em lại không?" So sánh khiến người nghe phòng thủ thay vì nói ra vấn đề.
- "Thái độ của em có vấn đề." Hãy nói về hành vi và kết quả cụ thể, đừng dán nhãn con người.
Giao tiếp là một công cụ quản trị
Tại khóa NÓI để Lãnh đạo, học viên trực tiếp phân tích và giải quyết các tình huống thực tế trong quản trị đội ngũ, từ đó rèn cách xử lý khác biệt quan điểm, thấu hiểu tâm lý nhân sự và chọn phương thức dẫn dắt phù hợp với từng người, từng hoàn cảnh.